A proposito di fiducia con il cliente …

“Alle persone piace comprare, ma non sopportano chi vuole vendergli qualcosa … ”

Questa frase, declinata in varie forme, è sempre piuttosto gettonata, e mi è tornata alla mente proprio in questo periodo di festa in cui tutti quanti, chi più chi meno, eravamo intenti a fare regali.

Quando si legge qualcosa di molto condiviso siamo un po’ tutti portati a dare per scontato che sia vero e pensiamo: “se lo dicono tutti, sarà vero”, ma si tratta chiaramente di una scorciatoia mentale. Proprio per questo, mi sono abituato metodologicamente a non dare per scontato nulla e ad approfondire: cosa che consiglio sempre anche a te che mi leggi.

In questo caso, mi sono messo a riflettere su questa frase e mi sono detto che da un lato è chiaro che nessuno ama le persone insistenti, ma poi mi sono anche detto che secondo me manca qualcosa.
Io completerei la frase in questo modo: le persone “non sopportano chi vuole vendergli qualcosa… facendogli credere di non vendere nulla”.

Seguimi nel mio ragionamento… io sono convinto che per creare una relazione di lungo termine con il cliente in qualsiasi campo sia necessario partire dalla fiducia, e nessuno si fida di chi non è sincero sul fine della relazione.

Se sei un cliente, ti aspetti che il consulente che viene a trovarti ti proponga qualcosa, non pensi certo che venga solo per fare due chiacchiere perché ha tempo da perdere…E di conseguenza, se sei un consulente o venditore, ritieni sia una scelta azzeccata quella di nasconderti dietro ad affermazioni come “Sono qui solo per informarla, non voglio venderle nulla”?

Io posso dirti che in tanti anni di consulenza ai venditori mi sono convinto fermamente che per costruire una relazione di fiducia bisogna iniziare essendo sinceri, e se vuoi che il tuo cliente sia sincero con te, devi iniziare proprio tu dimostrando sincerità nel comunicare le tue intenzioni.

Come fare? Beh iniziando dal condividere con lui un patto fin dalle prime fasi della consulenza. E se non ti viene spontaneo, posso consigliarti di lavorare sulla tua assertività e sulla tua competenza comunicativa: sono le due chiavi fondamentali per riuscirci.

Ecco un buon proposito per il 2023!

Sono un coach e un formatore, posso aiutarti nello sviluppo delle soft skill, nella vendita e nel marketing. I miei percorsi sono sia individuali che di team. Contattami per saperne di più: antonio@sanna.coach

Antonio Sanna

Coach | Formatore


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