Nelle mie aule e nelle sessioni di coaching emerge di continuo una dinamica che mi fa riflettere: trasformiamo le normali complessità organizzative in vere e proprie battaglie personali. Quando i partecipanti mi raccontano i propri conflitti quotidiani, usano quasi sempre espressioni forti: «mi ha scavalcato», «è una questione di principio», «lo fa per mettermi in difficoltà».
Prendiamo l’esempio per eccellenza: il classico scontro tra la direzione commerciale e l’amministrazione.
Da una parte c’è il commerciale, misurato sul fatturato, sulla velocità di chiusura e sulla soddisfazione del cliente. Dall’altra c’è l’amministrazione, misurata sulla conformità, sul controllo del rischio e sulla correttezza formale. Il sistema aziendale ha progettato queste due funzioni per essere in una fisiologica tensione dialettica: una spinge sull’acceleratore, l’altra controlla i freni. È un meccanismo di pesi e contrappesi sano e necessario per stare in strada.
Eppure, cosa accade regolarmente nella pratica lavorativa? Che perdiamo la visione d’insieme e trasformiamo il processo in uno scontro di principio.
Per il venditore, l’amministrativo non sta applicando una procedura a tutela dell’azienda: diventa “un burocrate rancoroso che gode a bloccarmi il lavoro”. Per l’amministrativo, il venditore non sta cercando di cogliere un’opportunità di business: è “un superficiale arrogante che fa promesse impossibili e poi scarica il problema su di noi”.
A quel punto, una mail in cui si chiede l’integrazione di un dato o la correzione di una firma non viene più letta per quello che è oggettivamente: diventa un attacco personale, un affronto al proprio status.
Alla base di questo cortocircuito c’è un equivoco di fondo: la tendenza a sovrapporre il nostro valore umano al ruolo che ricopriamo. Trasformiamo una normale frizione “di processo” in un giudizio sulla nostra persona. Se una pratica si blocca o un collega dissente in riunione, ci sentiamo intimamente sminuiti.
Come se ne esce? Con uno strumento potentissimo, sottovalutato nel business: l’ironia.
Imparare a ridimensionare, a sorridere dell’assurdità di certe dinamiche aziendali e, ogni tanto, a “lasciar correre”, non significa lavorare con superficialità, al contrario, è un grande indicatore di maturità professionale. L’ironia ci permette di fare un passo indietro, ci aiuta ad alzare lo sguardo e a dire a noi stessi: «Non ce l’ha con me, sta solo recitando la parte che il sistema gli richiede in questo momento».
I professionisti più efficaci non sono quelli che fanno di ogni intoppo una questione di principio, sono quelli che sanno togliere l’ego dal tavolo, separare la persona dal comportamento e disinnescare la tensione emotiva.
La serietà degli obiettivi e dei risultati non ha alcun bisogno della nostra solennità.
Sono un coach e un formatore, posso aiutarti nello sviluppo delle soft skill, nella vendita e nel marketing. I miei percorsi sono sia individuali che di team. Contattami per saperne di più: antonio@sanna.coach
Antonio Sanna
Coach | Formatore
Lascia un commento