Vi è mai capitato di iniziare una conversazione per risolvere un problema e ritrovarvi, dopo cinque minuti, a litigare?
Spesso accade perché, senza accorgercene, utilizziamo il messaggio “Tu”. Quando qualcosa ci infastidisce, l’attenzione va immediatamente sull’altro: “Tu non mi ascolti mai”, “Tu sei sempre in ritardo”, “Tu hai sbagliato a fare questa cosa”, ecc.
Il problema di questo approccio è che il “Tu” suona come una sentenza, e di fronte a una sentenza, l’essere umano ha solo due risposte istintive: attaccare o fuggire. In entrambi i casi, la comunicazione si interrompe e il problema è ancora lì.
Essere assertivi, invece, ci porta ad usare il messaggio “Io”, che consiste nello spostare il focus dalla colpa dell’altro alla nostra esperienza interna.
Invece di giudicare l’altro, descriviamo l’effetto che le sue azioni hanno su di noi. Un “Messaggio Io” efficace si costruisce così:
- Descrivi il fatto in modo oggettivo (senza aggettivi giudicanti): “Quando non ricevo risposta ai messaggi per diverse ore…”
- Esprimi il tuo stato d’animo o l’effetto pratico: “…io mi sento frustrato perché non riesco a organizzare la giornata”.
- Avanza una richiesta chiara: “Possiamo concordare un momento per aggiornarci?”
Perché è così efficace?
Perché nessuno può negare i tuoi sentimenti. Se dici a qualcuno “Sei un maleducato”, riceverai una smentita. Se dici “Io mi sento a disagio in questa situazione”, stai dicendo una verità indiscutibile che riguarda te. Questo non mette l’altro all’angolo, ma gli apre una porta per capire l’impatto del suo comportamento e, se vuole, cambiarlo.
Questa settimana, prova a osservare quante volte i tuoi pensieri iniziano con “Tu”. Prova, quindi, a trasformare quel pensiero in un messaggio che parte da te e osserva come cambia l’efficacia della tua comunicazione.
Buon lunedì!
Sono un coach e un formatore, posso aiutarti nello sviluppo delle soft skill, nella vendita e nel marketing. I miei percorsi sono sia individuali che di team. Contattami per saperne di più: antonio@sanna.coach
Antonio Sanna
Coach | Formatore
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